سوالات متداول
سفارش و پرداخت
1.چطور میتوانم سفارشم را ثبت کنم؟
ابتدا محصول مورد نظر را انتخاب کرده، رنگ/اندازه/ویژگیها را انتخاب کنید، به سبد خرید اضافه نمایید، سپس به صفحه تسویهحساب رفته و اطلاعات ارسال و پرداخت را وارد نمایید. بعد از پرداخت، سفارش شما تایید میشود.
2. روشهای پرداخت در شادیاتو کداماند؟
پرداخت آنلاین (درگاه پرداخت ) یا پرداخت به صورت کارت به کارت (پشتیبانی) ممکن است.
3. آیا اطلاعات کارت بانکی من امن است؟
بله، شادیاتو از پروتکلهای امن (مثل SSL/TLS) برای رمزنگاری اطلاعات استفاده میکند. اطلاعات کارت بانکی ذخیره نمیشود مگر اینکه شما صراحتا درخواست داده باشید و با سیاست حفظ حریم خصوصی مطابقت داشته باشد.
ارسال و تحویل کالا
1.زمان ارسال و تحویل کالا چقدر است؟
معمولاً ارسال برای سفارشهای داخل شهر بین ۱–۳ روز کاری، برای شهرستانها ۲–۵ روز کاری است. اگر کالای سفارشی باشد زمان ارسال متفاوت می باشد.
2. هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال بستگی به وزن، حجم، محل ارسال دارد. هنگام ثبت سفارش، هزینه ارسال به صورت خودکار محاسبه و نمایش داده میشود.
3. اگر کالای ارسال شده آسیب دیده باشد یا اشتباه ارسال شده باشد چه کنم؟
هنگام تحویل کالا، قبل از امضای رسید، بسته را بررسی کنید. اگر آسیب یا مغایرت وجود دارد، آن را ثبت و عکس بگیرید و فوراً به پشتیبانی شادیاتو اطلاع دهید تا روند مرجوعی یا تعویض انجام شود.
برگشت و تعویض کالا
1.آیا امکان مرجوعی کالا وجود دارد؟
بله، در صورتی که کالا مطابق توضیحات نباشد، خراب باشد، یا مشکل فنی داشته باشد. معمولاً مرجوعی باید در مدت مشخصی پس از دریافت کالا انجام شود (مثلاً ۷ تا ۱۵ روز).
2. شرایط تعویض کالا چیست؟
کالای تعویضی باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده یا آسیب، همراه با برچسبها و بستهبندی اصلیاش باشد. هزینه ارسال بازگشت کالا ممکن است بر عهده مشتری باشد مگر در موارد خطای فروشگاه.
3. مبلغ سفارش برگشتی چگونه مرجوع میشود؟
پس از دریافت کالای مرجوعی و بررسی کیفیت آن، مبلغ شما از طریق همان روش پرداخت اولیه یا به حساب بانکی اعلامشده برگردانده میشود.
موجودی کالا و پیشسفارش
1.اگر کالای مورد نظرم موجود نباشد چه کنم؟
در صفحه محصول معمولاً عبارت "ناموجود" یا "به زودی" نمایش داده میشود. اگر امکان پیشسفارش باشد، گزینهای برای ثبت پیشسفارش یا اطلاعرسانی هنگام موجود شدن فعال خواهد بود.
2. آیا امکان رزرو محصول وجود دارد؟
در برخی موارد، اگر کالایی بهزودی موجود شود، میتوانید آن را رزرو یا پیش سفارش دهید. شرایط رزرو در صفحه محصول یا هنگام خرید درج میشود.
ضمانت و خدمات پس از فروش
1.آیا کالاها ضمانت دارند؟
بله، بسیاری از کالاها با ضمانت سلامت فیزیکی، تضمین اصالت و در بعضی موارد ضمانت تعویض یا تعمیر عرضه میشوند. شرایط ضمانت برای هر محصول متفاوت است و در توضیحات محصول مشخص شده است.
2. اگر کالا پس از مدتی دچار مشکل شود چه؟
اگر مشکل فنی یا خرابی مربوط به تولید باشد، با پشتیبانی تماس بگیرید؛ اگر ضمانت دارد، هزینه تعمیر/تعویض مطابق با شرایط ضمانت انجام خواهد شد. اگر خارج از ضمانت باشد، هزینه تعمیر یا تعویض را بر اساس شرایط تعیین شده خواهید پرداخت.
اطلاعات حساب کاربری و حریم خصوصی
1.چگونه حساب کاربری بسازم؟
در قسمت ثبتنام ایمیل یا شماره موبایل خود را وارد کرده، یک رمز عبور انتخاب کنید. ممکن است ارسال کد تایید از طریق پیامک یا ایمیل انجام شود.
2. چگونه میتوانم رمز عبورم را تغییر دهم؟
در حساب کاربری به بخش تنظیمات یا پروفایل رفته، گزینه "تغییر رمز عبور" را انتخاب کنید. اگر رمزتان را فراموش کرده باشید، گزینه "فراموشی رمز عبور" را وجود دارد که با ایمیل یا پیامک امکان بازیابی دارد.
3. شرایط حریم خصوصی چگونه است؟ آیا اطلاعات من محافظت میشود؟
بله، شادیاتو متعهد است که اطلاعات شخصی مشتریان را حفظ کند، از آن فقط برای مقاصدی که ذکر شده استفاده شود، و به هیچ شرکت ثالثی بدون رضایت مشتری داده نشود، مگر در موارد الزامی قانونی. سیاست حفظ حریم خصوصی (Privacy Policy) سایت در بخش مخصوص قابل مشاهده است.
قیمتگذاری و تخفیفها
1.چگونه حساب کاربری بسازم؟
در قسمت ثبتنام ایمیل یا شماره موبایل خود را وارد کرده، یک رمز عبور انتخاب کنید. ممکن است ارسال کد تایید از طریق پیامک یا ایمیل انجام شود.
2.چگونه میتوانم رمز عبورم را تغییر دهم؟
در حساب کاربری به بخش تنظیمات یا پروفایل رفته، گزینه "تغییر رمز عبور" را انتخاب کنید. اگر رمزتان را فراموش کرده باشید، گزینه "فراموشی رمز عبور" را وجود دارد که با ایمیل یا پیامک امکان بازیابی دارد.
3. شرایط حریم خصوصی چگونه است؟ آیا اطلاعات من محافظت میشود؟
بله، ادیاتو متعهد است که اطلاعات شخصی مشتریان را حفظ کند، از آن فقط برای مقاصدی که ذکر شده استفاده شود، و به هیچ شرکت ثالثی بدون رضایت مشتری داده نشود، مگر در موارد الزامی قانونی. سیاست حفظ حریم خصوصی (Privacy Policy) سایت در بخش مخصوص قابل مشاهده است.
پشتیبانی و تماس با ما
1.چطور با پشتیبانی شادیاتو تماس بگیرم؟
راههای تماس شامل ایمیل، فرم تماس در سایت، تلفن پشتیبانی، و ممکن است چت آنلاین باشد. ساعات کاری شنبه تا جمعه ساعت 9 صبح تا 10 شب در سایت ذکر شده است.
2. اگر بخواهم شکایت یا بازخورد بدهم چه کنم؟
بازخوردتان را میتوانید از طریق تماس ، فرم تماس یا ایمیل ارسال کنید. شکایتها در اولین فرصت بررسی میشوند و پاسخ داده خواهد شد. شادیاتو تلاش دارد رضایت مشتری را جلب کند.
3. چه تضمینی برای اصالت کالاها وجود دارد؟
شادیاتو فقط کالاهای اصل یا با کیفیت تضمین شده عرضه میکند. اگر کالایی جعلی یا نامرغوب باشد، مشتری حق مرجوعی یا تعویض آن را دارد.
سوالات فنی / محصولی
1.اطلاعات کامل محصول مانند اندازه، جنس، رنگ چگونه است؟
هر صفحه محصول شامل جزئیات کامل از جمله اندازه (ابعاد)، وزن، جنس، رنگ، عکسهای واقعی و نحوه نگهداری است. اگر توضیحی کمبود داشته باشد، میتوانید از بخش پرسش و پاسخ محصول یا پشتیبانی سوال بپرسید.
2. اگر رنگ محصول با تصویر متفاوت بود چه کار کنم؟
رنگها در عکس ممکن است به دلیل نور یا تنظیمات نمایشگر کمی متفاوت باشد. اگر تفاوت قابل توجهی باشد، میتوانید عکس و برچسب محصول را ارسال کنید تا هم مرجوعی انجام شود و هم بهبود کیفیت عکسها اعمال گردد.
3. محصولات سفارشی یا قابل سفارش خصوصی دارید؟
بله ، اطلاعات در صفحه محصولات یا منوی خاص آورده میشود. برای سفارشهای خاص میتوانید از طریق تماس به پشتیبانی اطلاع دهید تا هزینه، زمان ساخت و شرایط را برایتان اعلام کنند.
سایر موارد مهم
1.آیا هزینه بستهبندی شامل قیمت است؟
معمولاً بستهبندی استاندارد در قیمت ارسال یا خود محصول لحاظ میشود، ولی بستهبندی ویژه یا لوکس ممکن است هزینه جداگانه داشته باشد.
2. آیا امکان ارسال به خارج از ایران وجود دارد؟
خیر
3. آیا هنگام تحویل امکان تست کالا وجود دارد؟
خیر ، تمامی کالاها قبل از ارسال تست شده و سلامت محصول تائید شده است .
4. آیا ارسال فوری یا تحویل در همان روز وجود دارد؟
بستگی به محل شما دارد. در شهرهای بزرگ ممکن است گزینه ارسال سریع یا همان روز داشته باشید. هزینهی اضافی ممکن است اعمال شود.
